服务标准
服务标准

 五大贴心服务,确保客户称心满意

客户需求分析

       我们有专业的技术支撑团队对您的需求进行分析并制定详尽的解决方案,节省您的宝贵时间和精力。

定期跟踪回访

       我们建立了定期回访制度,认真听取您对我司产品、服务等方面的评价和建议,鞭策我们不断改进完善

客户数据分析

       我们将定期对您的使用流量、网络丢包、网络时延等数据进行分析,对存在的问题提出解决方案,并最终形成书面报告提交给您,使您及时的了解您服务器的运行情况。

投诉流失追踪

       对于您的投诉或者离网,我们会通过内部检讨制度追究相关人员的失职责任;同时,我们将努力与您保持联系,期待我们改进之后能够与您继续合作共赢。

关键事件研究

       当出现重大网络故障、大量业务脱网等重要事件时,我们会立即启动应急预案,确保突发事件能够得到有效处置,事后我们还会进行专门研究分析,不断加以改进完善。

 

专业的服务支撑团队

 

我们的服务承诺

v99.9%的网络联通性保证

v99.99%的持续电力供应保障

v事件响应标准10分钟

v提供服务器、网络设备的备机、备品保管服务

v为异地客户提供代收货、代发货服务

v免费系统安装服务

v7×24小时机房恒温恒湿环境

v7×24小时客户经理和技术工程师响应

v7×24小时客户可派人进入机房进行现场维护(运营商特殊管制除外)

v7×24小时免费无限次快速响应重启服务

v7×24小时全方位专业技术支持、故障排除

v7×24小时不间断网络监控、不间断环境监控、不间断录像监控、不间断机房巡检、机房值班